¿Axel cambia o cancela mi reserva?

Reservas de vuelos a través de un asistente de IA

Para los vuelos reservados a través del enlace de Axel de un asistente de IA, puedes gestionar tu reserva directamente con la aerolínea usando su código de confirmación, incluidos cambios, cancelaciones y asistencia ante interrupciones del viaje. Se aplican las mismas condiciones de la tarifa y los mismos cargos de gestión de la aerolínea que al reservar esa misma tarifa en el sitio web de la aerolínea. Reservar a través de Axel no añade cargos de agencia ni de gestión de reservas externas. El soporte de Axel es opcional para gestionar tu reserva. Axel se encarga de los reembolsos en dinero que correspondan.

Para estas reservas de vuelos, no se aplica la indicación general de contactar primero al soporte de Axel.

No. Axel no cambia ni cancela tu vuelo o hotel sin tu aprobación explícita.

Tú mantienes el control

Axel puede buscar, comparar, monitorear y sugerir mejores opciones, pero no puede hacer cambios en la reserva sin tu confirmación.

Esa confirmación puede ser una acción clara de confirmación, como hacer clic o deslizar para aprobar.

¿Qué pasa si Axel encuentra una mejor tarifa de hotel?

Si Axel encuentra una mejor tarifa privada de hotel después de que ya reservaste en otro lugar, Axel puede ofrecerte la mejor tarifa.

El flujo habitual es:

• Axel te muestra la mejor tarifa de hotel.
• Tú decides si reservarla a través de Axel.
• Si reservas la nueva tarifa, cancelas la reserva original por separado si tiene sentido.

Axel nunca cambia tu hotel en silencio ni modifica tu reserva sin tu aprobación.

¿Qué pasa con los vuelos?

Para vuelos, Axel puede buscar oportunidades de re-tarificación elegibles después de reservar.

La re-tarificación no es lo mismo que cambiar tu viaje. Es un intento de recuperar valor cuando la aerolínea lo permite después de una bajada de precio.

Las reglas de las aerolíneas varían y los resultados de la re-tarificación no están garantizados.

Cuándo contactar al soporte

Si quieres modificar, cancelar o verificar el estado de una reserva, contacta al soporte de Axel:

• Chat en vivo: help.helloaxel.com
• Correo electrónico: [email protected]